深圳消委会发布春节期间消费投诉情况  应节食品配送不及时问题突出

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）2月7日，深圳诉情送广东省深圳市消委会发布了今年春节期间消费投诉情况，消委未成年人网络游戏和共享充电宝多扣费问题投诉量比去年同期增多。布春今年春节期间（1月31日至2月6日），节期间消节食及深圳市及各区消委会共收到投诉1330件，费投与2021年春节同期（2月11日-2月17日）的品配1540件相比下降13.64%，主要原因为互联网服务的问题投诉量有所下降。

据介绍，突出今年春节期间，深圳诉情送互联网服务投诉总量虽有所下降，消委但未成年人网络游戏投诉量同比上升。布春2022年春节期间，节期间消节食及深圳市消委会共收到互联网服务投诉860件，费投比去年同期下降了24.36%，品配其中涉及未成年人网络游戏问题的问题投诉244件，与去年春节的135件相比增长80.74%。

今年春节期间的投诉最突出的问题是应节食品配送不及时，影响消费者用餐安排。2022年春节期间，深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉41件，占餐饮服务总投诉量的77.36%。投诉问题主要为商家不及时配送商品，影响消费者用餐安排。

共享充电宝多扣费问题投诉增多起来，2022年春节期间，深圳市消委会共收到共享充电宝投诉35件，投诉量与去年春节期间7件相比，增长明显。消费者主要反映不合理扣费问题，如租借较短时间被扣高额费用，充电宝柜满无法归还导致多扣费，充电宝存在质量问题仍扣费等。有消费者投诉称在电影院门口租借共享充电宝，归还时因柜机已满且无法在附近找到归还地，联系客服要求暂停后续未使用期间的计费，但经营者仍按最后归还时间扣费。

还有消费者投诉反映旅游、住宿预定的服务，因疫情影响要求退改换受阻。有消费者在网上购买景点门票后，因其居住地突然划为疫情封控区无法前往。消费者与平台及景点沟通进行退换改，平台与景点互相推诿不为消费者办理退换改。今年春节期间，深圳市消委会共收到此类的旅游、住宿服务投诉17件，其中旅游服务6件，住宿服务11件。