深圳市消委会发布第三季度投诉分析：女性、老人和未成年人易“踩坑”

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）女性在医疗美容服务方面、踩坑老年人在促销优惠活动时，深圳市消诉分以及未成年人体验网络游戏过程中容易产生消费纠纷。委会未成深圳市消委会近日发布的发布2022年第三季度投诉分析显示，这三大消费群体纠纷多，第季度投纷纷“踩坑”。析女性老

记者从深圳市消委会了解到，人和2022年第三季度，年人深圳市、踩坑区消委会共收到消费投诉63230件，深圳市消诉分总投诉量与去年同期60125件同比增加5.16%。委会未成投诉热点集中在四方面：预付式消费合同停滞退费难。发布主要体现是第季度投美容美发、健身、析女性老医疗等服务行业商家纷纷推出预付式优惠活动，人和但受疫情、商家经营不善等因素影响，预付式消费合同履行时常受阻，由此引发的退费纠纷层出不穷；免费礼品不免费隐藏套路深。部分商家在老年活动中心、广场公园、小区、商超等人群密集处，以免费礼品、免费体验、优惠购等促销活动为噱头，推出学习机、小家电等“免费”商品，吸引老年人注意，消费者往往事后才发现被套路；成人教育培训投诉持续增长。在校外培训投诉量大幅减少的同时，成人培训投诉量持续增长，主要是培训机构虚假宣传、课程质量差、退款难以及关门停业等问题；未成年人网络游戏消费纠纷多。 未成年人利用家长手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，而后举证阶段想要证明实际充值人为未成年人而非成年人通常存在一定困难，从而引发大量游戏充值退费纠纷。

有女性消费者投诉称在一家公司一次性交纳3针HPV九价疫苗费用共计6800元，商家宣传缴费后存在特殊情况可退未接种的疫苗费用。该消费者准备接种第二针时，接种地已为风险区而无法前往，因此要求按照特殊情况退回第二、三针未接种疫苗费用，但遭到该公司消极处理。深圳市消委会认为， 根据《民法典》规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。因不可抗力致使不能实现合同目的，可以解除合同。

某公司销售人员在商场一楼临时摊位宣传学习机免费送，需要付款表示诚意，诚意金随后可退回。有一老年人消费者见现场有多人“退款成功”，也被说服支付2999元，但付款后销售人员以各种理由拖延退款。深圳市消委会认为， 这是经营者在销售方式上以虚假的意思表示诱导消费者进行消费的行为。消费者支付诚意金购买学习机的行为是非真实意思表示，其本意是为了免费获得学习机。若商家以欺诈手段达成交易，消费者可要求撤销该交易。

针对今年第三季度深圳出现的四大投诉热点及三大消费群体“踩坑”现象，深圳市消委会提出以下消费维权建议：

合同无法履约请及时沟通维权。消费者在购买商品或者服务前应了解清楚合同中的注意事项，特别是退款和违约的约定条款。消费者在不可抗力因素出现时应及时通知经营者，以减轻可能给经营者造成的损失，并应当在合理期限内提供证明，从而更好地维护自身合法权益。

免费礼品背后请警惕营销陷阱。 老年人消费者要对经营者宣传的免费体验、免费礼品、免费讲座、亲情营销等手段保持警惕，特别是宣称免费却要预付款的营销手段。如发现经营者存在虚假宣传等违法违规行为，要保存好消费凭证，及时投诉举报。

选择培训课程要辨别宣传效应。理性看待培训机构广告上的陈述与承诺， 消费者签订培训合同时，要仔细研读合同条款，对培训内容、质量承诺、培训期限、收费金额及退费标准与办法等条款，逐项逐条审阅确认，并索要正规发票或收据。妥善保管好合同文本、票据等资料，以作为维权凭据。

网络游戏环境需加强引导教育。游戏厂商会在游戏充值时发送诸多确认信息对交易进行确认，但是仍可能出现未成年人在不受家长监管的情况下进行大额充值。建议游戏平台认真履行社会责任，加强行业自律；监护人能够加强未成年人引导教育，共同营造健康文明的网络环境。